Troubleshooting
Checklist debug Dalekta: lead tidak masuk, campaign tidak terbaca, angka report berbeda, rules tidak trigger, conversion tidak terkirim, chat history kosong, dan ROAS tidak muncul.
01
Urutan debug cepat
- Tentukan gejalanya: lead tidak masuk, campaign unknown, status tidak berubah, atau sync gagal.
- Cek session WhatsApp connected.
- Cek tombol WhatsApp memakai rotator Dalekta, bukan link wa.me manual.
- Cek URL iklan membawa UTM/click ID dan redirect tidak menghapus query string.
- Cek tracking script fired di landing page.
- Cek lead muncul di halaman Leads sesuai rentang tanggal.
- Cek status lead, Rules, dan nominal Closing.
- Cek Event Logs/Sync Logs untuk error platform ads.
- Jika masih tidak jelas, siapkan kode lead, URL test, waktu kejadian, dan screenshot error untuk bantuan teknis.
Mulai dari data paling awalJika lead belum masuk, cek alur dari awal: landing page → tracking script → rotator → WhatsApp message → lead → status/rules → sync platform.
02
A. Lead tidak masuk
| Kemungkinan penyebab | Yang dicek | Solusi |
|---|---|---|
| Script belum terpasang | DevTools/network atau Event Logs tidak ada visit. | Pasang tracking script di landing page yang benar. |
| Tombol masih wa.me manual | Klik tombol tidak melewati domain/rotator Dalekta. | Ganti CTA utama ke link rotator Dalekta. |
| Rotator salah/nonaktif | Slug rotator, workspace, dan sales target. | Aktifkan rotator atau perbaiki slug/link. |
| Pesan tidak membawa kode | Isi pesan WhatsApp tidak mengandung [D-...]. | Pertahankan kode tracking pada template pesan. |
| Session disconnected | Status session WhatsApp di dashboard. | Scan ulang QR atau reconnect session. |
| Limit paket habis | Billing & Limit dan jumlah lead harian. | Upgrade paket atau tunggu reset limit sesuai kebijakan. |
03
B. Campaign tidak terbaca
- URL iklan tidak memakai UTM atau click ID.
- Auto-tagging Google Ads belum aktif sehingga gclid/gbraid/wbraid tidak muncul.
- Meta URL Parameters belum dipasang di level campaign/adset/ad yang aktif.
- Redirect landing page menghapus query string.
- User masuk dari URL polos atau membagikan link tanpa parameter.
- Tombol WhatsApp berada di halaman berbeda yang tidak mempertahankan parameter.
text
Contoh cek cepat:
1. Buka URL landing page dari iklan/test.
2. Pastikan query string masih terlihat setelah halaman selesai load.
3. Klik tombol WhatsApp.
4. Cek lead detail: utm_source, campaign_id, fbclid/gclid, dan platform.04
C. Angka report berbeda
| Gejala | Penjelasan umum | Yang dicek |
|---|---|---|
| Visit lebih besar dari Click CTA | Tidak semua visitor klik WhatsApp. | CTA, offer, kecepatan landing page. |
| Click CTA lebih besar dari Masuk WA | Tidak semua orang yang membuka WhatsApp mengirim pesan. | Template pesan, rotator, kode [D-...]. |
| Leads dan Dashboard beda | Periode, filter, atau definisi event berbeda. | Rentang tanggal, status tab, filter campaign/sales. |
| Masuk WA berubah setelah follow up | Lead lama bisa punya aktivitas baru, tapi event Masuk WA pertama harus tetap dari chat pertama. | chatStartedAt dan definisi report. |
| Revenue kosong padahal closing ada | Nominal belum tersimpan. | closingValue, modal Closing, rule nominal. |
05
D. Rules tidak trigger
| Rule | Yang dicek | Catatan |
|---|---|---|
| Masuk WA | Pesan customer mengandung [D-...]. | Kode bisa di awal/tengah/akhir, tapi harus ada. |
| MQL | Jumlah bubble customer sudah mencapai batas. | Pesan CS tidak dihitung. |
| Prospek | Pesan CS/session mengandung urutan kata rule. | Rule fleksibel, tapi kata inti harus tetap ada. |
| Closing | Kalimat cocok dan nominal terbaca. | Pastikan format Rp %VALUE% dan angka ada di pesan. |
Simpan Rules duluPerubahan form Rules belum aktif sampai tombol Save Rules ditekan dan berhasil disimpan.
06
E. Conversion tidak terkirim
| Platform | Gejala | Yang dicek |
|---|---|---|
| Meta | Failed karena Pixel/token | Pixel ID, Access Token, permission Business Manager, token expired. |
| Meta | Event tidak muncul | Event mapping, event_name, action_source, event_id, dan user_data. |
| Google Ads | ctId salah | ctId conversion action, bukan Campaign ID atau Customer ID. |
| Google Ads | Click ID tidak ada | Auto-tagging, gclid/gbraid/wbraid, redirect query string. |
| Umum | Skipped atau pending lama | Integrasi aktif, mapping aktif, rule/status memicu event, retry policy. |
| Umum | Purchase tanpa value | closingValue harus ada untuk event revenue. |
07
F. Chat History kosong atau tidak lengkap
- Percakapan terjadi sebelum fitur chat history aktif.
- Lead belum punya pesan WhatsApp yang berhasil dipasangkan.
- Session WhatsApp disconnected saat pesan masuk.
- Pesan tidak membawa kode tracking yang cukup untuk dipasangkan ke lead.
- Klik Refresh di modal Chat History untuk memuat data terbaru.
- Media WhatsApp hanya tampil sebagai placeholder seperti [Image], [Video], [Dokumen], [Audio], atau [Sticker].
08
G. Closing manual meminta nominal
Ini perilaku normal. Saat status diubah manual menjadi Closing, Dalekta meminta nominal agar revenue, closingValue, closingDate, dan Purchase/value tidak kosong.
- Jika modal dibatalkan, status tidak berubah menjadi Closing.
- Masukkan nominal lebih dari 0 untuk menyimpan Closing.
- Jika nominal salah, koreksi sebelum submit agar conversion value tetap akurat.
- Jika nominal belum pasti, tunggu konfirmasi sebelum mengubah lead ke Closing.
09
H. ROAS tidak muncul
- Spend belum tersinkron atau belum tersedia dari platform ads.
- Revenue/closingValue belum diisi pada lead Closing.
- Campaign ID antara data spend dan lead tidak cocok.
- Periode report tidak mencakup waktu spend atau closing.
- Lead masuk tanpa parameter campaign sehingga tidak bisa dipasangkan ke spend.
- Data platform masih menunggu proses atau sync.
10
Data yang perlu disiapkan untuk bantuan teknis
- Workspace yang bermasalah.
- Kode lead seperti [D-ABC123] jika ada.
- URL landing page atau URL test yang dipakai.
- Waktu kejadian dan timezone.
- Screenshot halaman Leads/Report/Logs yang relevan.
- Nama campaign/adset/ad atau Customer ID/Pixel ID jika masalah platform ads.
- Pesan error dari Sync Logs jika ada.