Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Dalekta.id, selanjutnya disebut Dalekta atau kami, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi ketika Anda mengakses situs, membuat akun, membeli paket, atau menggunakan layanan tracking iklan, atribusi WhatsApp, dan fitur lain yang kami sediakan.

Dengan menggunakan Dalekta, Anda memahami praktik pemrosesan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Pemrosesan data dilakukan sesuai hukum Indonesia yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan ketentuan mengenai sistem elektronik.

Untuk data akun, pembayaran, dukungan, dan penggunaan situs Dalekta, kami bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data tersebut.

Untuk data visitor, lead, customer, atau anggota tim yang dimasukkan dan dikelola oleh pelanggan melalui workspace, Dalekta pada umumnya memproses data atas instruksi pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memiliki dasar pemrosesan yang sah, memberikan pemberitahuan privasi yang memadai, dan memenuhi permintaan subjek data yang berkaitan dengan bisnisnya.

Kategori data yang dapat kami proses meliputi:

• Data akun: nama, alamat email, foto profil, identifier akun Google, dan informasi sesi autentikasi ketika Anda masuk menggunakan Google.
• Data workspace dan konfigurasi: nama bisnis, kategori, domain, mata uang, zona waktu, anggota tim, nomor sales, tautan WhatsApp, template pesan, konfigurasi Meta Pixel, CAPI, dan pengaturan atribusi.
• Data tracking dan perangkat: visitor ID, session ID, click ID, UTM, FBCLID, FBC, FBP, halaman tujuan, referrer, waktu klik, tipe perangkat, browser, sistem operasi, user agent, dan representasi hash alamat IP jika fitur tersebut digunakan.
• Data lead dan konversi: nama customer, nomor telepon, status lead, catatan follow-up, sumber campaign, sales yang menangani, nilai dan tanggal closing, mata uang, serta status pembayaran.
• Data koneksi WhatsApp: nama sesi, nomor yang dihubungkan, kredensial sesi, QR sementara, status koneksi, dan waktu aktivitas. Dalekta tidak dirancang untuk menyimpan isi percakapan WhatsApp secara penuh; sistem dapat memproses sinyal aktivitas dan metadata yang diperlukan untuk fitur yang diaktifkan.
• Data order dan pembayaran: nama, email, paket, periode berlangganan, nilai transaksi, order ID, status, metode pembayaran, dan waktu penyelesaian. Informasi rekening, kartu, PIN, atau kredensial pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan oleh Dalekta.
• Data teknis dan dukungan: log keamanan, alamat IP, informasi browser, pesan dukungan, dan catatan komunikasi yang diperlukan untuk menangani masalah layanan.

Kami memperoleh data dari beberapa sumber berikut:

• Langsung dari Anda ketika membuat akun, mengisi checkout, menghubungi support, atau mengatur workspace.
• Dari Google ketika Anda memilih autentikasi melalui Google.
• Dari situs, landing page, atau tautan WhatsApp yang telah Anda hubungkan dengan Dalekta.
• Dari platform yang Anda integrasikan, termasuk Meta dan layanan WhatsApp terkait.
• Dari penyedia pembayaran untuk mengonfirmasi status transaksi.

Kami menggunakan data yang relevan untuk:

• Membuat akun, mengelola sesi login, dan mengoperasikan workspace.
• Mencatat klik, menghubungkan sumber campaign dengan lead, dan menyajikan laporan atribusi.
• Mengirim event konversi ke Meta sesuai konfigurasi dan instruksi pelanggan.
• Mengelola link, rotator, custom domain, sesi WhatsApp, pipeline, dan status closing.
• Memproses order, memverifikasi pembayaran, mengaktifkan paket, dan mencegah penipuan.
• Memberikan dukungan, mengirim pemberitahuan layanan, dan menanggapi pertanyaan.
• Menjaga keamanan, mendiagnosis gangguan, melakukan audit, dan meningkatkan kinerja layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan menegakkan Syarat & Ketentuan Dalekta.

Bergantung pada konteksnya, kami memproses data berdasarkan persetujuan, pelaksanaan perjanjian dengan Anda, pemenuhan kewajiban hukum, perlindungan kepentingan vital, atau kepentingan sah seperti keamanan sistem, pencegahan penyalahgunaan, dan peningkatan layanan. Jika pemrosesan bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

Kami tidak menjual data pribadi. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

• Google, untuk autentikasi akun ketika Anda memilih masuk dengan Google.
• Meta dan layanan WhatsApp terkait, untuk menjalankan integrasi, mengirim event konversi, atau membuka komunikasi WhatsApp sesuai tindakan dan konfigurasi Anda.
• Pakasir, untuk menyediakan halaman pembayaran dan mengonfirmasi transaksi.
• Penyedia infrastruktur dan layanan teknis, seperti hosting, database, keamanan, email, dan monitoring, sejauh diperlukan untuk mengoperasikan Dalekta.
• Otoritas atau pihak lain yang berwenang, jika diwajibkan hukum, diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan, atau untuk menangani dugaan pelanggaran.

Setiap penggunaan data oleh platform pihak ketiga juga tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan mereka.

Beberapa penyedia teknologi atau platform integrasi dapat memproses data di luar Indonesia. Jika terjadi transfer lintas negara, kami akan menggunakan langkah yang wajar dan mekanisme yang disyaratkan hukum untuk menjaga tingkat pelindungan data, termasuk melalui ketentuan kontraktual dan penilaian terhadap penyedia.

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi tujuan pemrosesan, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum atau akuntansi.

• Data akun disimpan selama akun aktif atau sampai permintaan penghapusan dapat dipenuhi.
• Data tracking dan lead mengikuti masa penggunaan workspace, pengaturan pelanggan, dan kebutuhan layanan.
• Kredensial sesi WhatsApp dihapus atau dinonaktifkan ketika sesi diputus sesuai fungsi yang tersedia.
• Data transaksi dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk pembukuan, pajak, audit, atau sengketa.
• Salinan cadangan dan log dapat tetap ada untuk periode terbatas sebelum terhapus melalui siklus sistem.

Kami menerapkan pengamanan administratif dan teknis yang wajar, termasuk enkripsi data dalam perjalanan, pembatasan akses, autentikasi, pencatatan aktivitas, pemisahan kredensial sensitif, dan hashing pada data tertentu jika relevan dengan fungsi layanan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Anda wajib menjaga keamanan akun Google, perangkat, token integrasi, nomor WhatsApp, dan akses anggota tim, serta segera menghubungi kami jika menduga adanya akses tidak sah.

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta untuk:

• Memperoleh informasi dan akses terhadap data pribadi Anda.
• Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat.
• Menghapus atau memusnahkan data dalam kondisi yang diperbolehkan hukum.
• Menarik persetujuan, membatasi, menunda, atau mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu.
• Memperoleh data dalam format yang lazim digunakan jika hak portabilitas berlaku.

Kami dapat meminta verifikasi identitas dan informasi tambahan sebelum memproses permintaan. Untuk data yang dikendalikan oleh pelanggan Dalekta, permintaan sebaiknya terlebih dahulu ditujukan kepada bisnis yang mengumpulkan data tersebut.

Dalekta dapat menggunakan cookie atau penyimpanan lokal yang diperlukan untuk autentikasi, keamanan, preferensi, dan fungsi tracking yang Anda aktifkan. Anda dapat mengatur cookie melalui browser, tetapi menonaktifkan cookie tertentu dapat menyebabkan login, dashboard, atau atribusi tidak bekerja sebagaimana mestinya.

Dalekta ditujukan untuk pengguna bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja meminta anak untuk membuat akun. Jika Anda mengetahui adanya data anak yang diproses tanpa dasar yang sah, hubungi kami agar dapat ditinjau dan ditangani.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini ketika layanan, teknologi, atau ketentuan hukum berubah. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan. Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui situs, dashboard, atau email.

Pertanyaan, laporan insiden, atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke support@dalekta.id. Mohon sertakan alamat email akun, workspace terkait, dan penjelasan permintaan agar kami dapat melakukan verifikasi dan menanganinya dengan tepat.